Die nachfolgend aufgeführten Publikationen stellen nur einen Auszug dar. In verschiedenen (zum Teil internen) Medien finden sich weitere Beiträge aus Vorträgen u.ä. Bei Fragen oder auch Angeboten zur Zusammenarbeit können Sie sich gerne über die Kontaktseite an mich wenden.
PS: Ich habe für die Publikationen zum Teil Bezugsquellen verlinkt. Darüber erhalte ich keinerlei Vergütungen oder Provisionen. Die Verweise sind lediglich als Erleichterung zu verstehen, um die Bücher möglichst einfach zu finden, bzw. bestellen zu können. Die Auswahl des Händlers folgt meinen eigenen Präferenzen, den lokalen Handel zu stärken.
2023 / 2024 – in Arbeit
Aktuell beschäftige ich mich mit einem Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit und der Frage, wie dieses Thema in die Geschäftsmodelle von Versicherungen integriert werden kann, bzw. welche Auswirkungen sich daraus ergeben.
2023 Insurance & Innovation – Erste Schritte zur Anwendung von behavioral economics in der Versicherungswirtschaft: Die Zukunft des Kundenverstehens
Für den aktuellsten Band der Reihe Insurance & Innovation habe ich zusammen mit einem Kollegen einen Beitrag über behavioral economics verfasst. Konkret geht es dabei um Wege, das Kundenverhalten zu verstehen und durch geeignete Modelle zu beinflussen.
Neben den positiven Aspekten Lösungen für Kunden zu entwickeln, geht es auch um kritische Punkte, wie Manipulation des Kundenverhaltens.
Auch dieses Buch kann über alle gängigen Buchhändler bezogen werden – zum Beispiel Hugendubel.
2022 Insurance & Innovation – Kundenbeziehungen im Wandel: Wege zur Kundenschnittstelle der Zukunft
In diesem Band beschäftigen wir uns in einem Beitrag mit der Frage, wie eine moderne (digitale) Kundenschnittstelle aussehen soll. Gleichzeitig betrachten wir moderne Projektsettings die nicht nach klassischen (Wasserfall-)Prinzipien funktionieren, sondern sich in einer agilen crossfunktionalen Welt bewegen.
Dieses Buch kann über alle gängigen Buchhändler bezogen werden – zum Beispiel Hugendubel.
2020 BWV – Open Space – ein Modell für die Zukunft
Als Innovationsmanager hatte ich die Gelegenheit, als einer der ersten Mitarbeiter ein Open-Space-Konzept zu verproben.
Zu den Erfahrungen wurde ich zusammen mit einem Kollegen interviewt. Der Artikel ist auf der Internetseite des Berufsbildungswerks der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. erschienen: Link
2020 Forum Output Management
Auf einem regelmäßig stattfindenen Forum war ich mit einem Beitrag zu dem Thema „Kundenschnittstelle der Zukunft – Implikationen für ein modernes Outputmanagement“ vertreten.
Kern des Beitrags war die Verbindung moderner und zukunftsorientierter Kundenservices zu den Capabilities im Outputmanagement, um diese Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Stichworte: Inputfähiger Output, Multichannel-Kommunikation, Kundeninteraktion, responsive Dokumente und Customer Identity.
Das Programm dazu: FOM-2020-Folder-01-20
2019 Insurance & Innovation – Im Spannungsfeld zwischen Konzern und Innovation; Praxisbeispiele eines funktionsfähigen Innovation Labs im Versicherungskonzern
Nach dem Schwerpunkt Outputmanagement habe ich mit einem Kollegen einen Buchbeitrag zu dem Thema Innovationsmanagement verfasst.
Unter dem oben genannten Titel beschäftigten wir uns mit der Fragestellung, wie dieser Kulturwandel in großen Konzernen – speziell in der Versicherungswirtschaft – gelingen kann.
Auch dieses Buch kann über alle gängigen Buchhändler bezogen werden – zum Beispiel Hugendubel.
2018 Digitalisierung in Unternehmen – Outputmanagement
Meine Erfahrungen im Outputmanagement habe ich in Verbindung mit agilen Projektmethoden zusammen mit Kollegen in einem Buchbeitrag verarbeitet.
Inhaltsverzeichnis:
- Motivation- Outputmanagement als Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenkommunikation
- Analyse einer heterogenen Systemlandschaft
- Ermittlung des konkreten Bedarfs
- Balance zwischen Eigen- und Fremdentwicklung
- Planung einer Pilotanwendung
- Faktoren zur Produktauswahl
- Suche eines geeigneten fachlichen Umsetzungskandidaten
- Projektphase
- Methodik: Scrum und Wasserfall bilden eine Einheit
- Ruby on Rails und offene Formate als technische Leitplanken
- Trends und Erfolgsfaktoren für die weitere Transformation
- XML und XSL bilden die Basis für eine weborientierte und flexible Dokumentenausgabe
- AFP und PDF; zwei konkurrierende Ansätze
- Ausgabekanäle der Zukunft: Omnichannel-Kommunikation
- Automation von Prozessen – aus Output wird Input
- White-labeling als Unterstützung flexibler Vertriebskanäle
- Guter Stil ist mehr als nur Rechtschreibung
- Vereinfachung in der Sachbearbeitung durch intelligente Regelwerke und eine stärkere Dokumentenorientierung
- Von der Idee bis zum produktionsreifen Dokument – Redaktionsprozesse optimiert
- Dokumente werden bunt – auch in Papier
Der Beitrag ist in dem Buch „Digitalisierung in Unternehmen“ im Springer Verlag erschienen.
Das Buch kann über den Verlag oder die gängigen Buchhändler bezogen werden – zum Beispiel über Hugendubel.
2011 / 2012 Compart – Dokumentenmanagement auf bayerisch
Während meiner Zeit im Outputmanagement war ich aktiv an der Entwicklung einer neuen technischen Lösung beteiligt. Die Projektergebnisse konnte ich in Form eines Anwenderberichts auf einer großen, internationalen Veranstaltung vorstellen.
Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier: Comparting
Ein lesenswerter Artikel aus 2012 dazu: Anwenderbericht
